Passaparola Online: come migliorare il tuo marketing digitale

Il passaparola è la forma di pubblicità più antica e ancora oggi, con il passaparola online, una delle più efficaci. Perché? Essa si basa su un meccanismo psico-sociale che sta alla base di tutte le relazioni umane: la fiducia.

Pensaci bene, se dovessi scegliere tra la pubblicità di un prodotto e il consiglio di una persona che conosci e di cui ti fidi, sicuramente ti affideresti al giudizio di quest’ultima.

Può sembrare strano ma se ad oggi i tuoi principali clienti li ottieni grazie al passaparola online, allora la tua azienda avrà un grande successo nel marketing online. Perché?

In questo articolo voglio mostrarti come il passaparola online può essere un valido strumento a sostegno della tua strategia marketing e spiegarti le principali modalità attraverso le quali puoi attivarlo.

Passaparola Online – Quanto ti fidi della pubblicità?

Una ricerca condotta da Nielsen, società indipendente che si occupa di effettuare studi  di mercato, su un campione di 30mila persone provenienti da più di 60 paesi, ha analizzato i diversi contenuti trasmessi su vari canali, sia sul web che non.

La ricerca ha analizzato anche i cosiddetti “earned media”, ovvero le conversazioni e il passaparola tra clienti avvenuti online e offline dei contenuti editoriali.

I dati interessanti che emergono da questo studio sono due: l’82 % degli intervistati ha dichiarato di riporre fiducia parziale o completa nelle raccomandazioni di amici e familiari. Mentre per quanto riguarda l’online, il 66 % degli intervistati ha affermato di credere alle opinioni degli altri utenti in rete, ma non è così semplice.

Il passaparola online è una forma di promozione a basso costo che contribuisce a creare fiducia nei consumatori in modo immediato e diretto. Questo processo si accelera ancora di più in rete dove acquistano sempre più rilevanza le community.

Le community online rappresentano una fonte accreditata nella misura in cui riuniscono persone con interessi comuni che condividono informazioni su prodotti e servizi, fornendo spunti e consigli sugli acquisti.

Come funziona l’autorevolezza online?

Quando dobbiamo acquistare un prodotto o un servizio online, la prima cosa che facciamo è documentarci. Ma come avviene offline, non si tratta di un atto di cieca fiducia. Bisogna, infatti valutare la correttezza delle informazioni verificando l’attendibilità della fonte che l’ha fornita.

Anche su internet diventa estremamente importante capire chi fornisce l’informazione: non basta un commento scritto ma bisogna che sia calato in un contesto attendibile, deve poter essere attribuito ad una persona che sia possibile identificare attraverso un’immagine ed eventuali altre referenze.

Il punto è che il passaparola può diventare un’arma a doppio taglio nella misura in cui una recensione negativa tende a rimbalzare molto più facilmente di una recensione positiva.

Ecco perché diventa fondamentale curare l’esperienza che l’utente vive acquistando un prodotto o un servizio; è un fatto consequenziale che un utente soddisfatto tenderà a parlare bene del prodotto e a consigliarlo, mentre un’esperienza negativa lo incentiverà a fare l’opposto.

Oltre a curare la user experience è importante quindi che gli utenti sperimentano una sensazione di unicità che deriva dall’utilizzo del tuo prodotto o servizio, che comunichi dei valori nei quali possano identificare, che trasmetti l’idea della sua utilità.

Le persone amano sentirsi importanti, ma preferiscono ancora di più esserlo per qualcun altro. Fornisci informazioni utili: è molto più probabile che un consiglio circoli in virtù della sua utilità. Un utente tenderanno a condividere informazioni utili per aumentare la loro autorevolezza e migliorare la loro reputazione online.

Aziende e autorevolezza online

Questo concetto vale per le persone ma diviene ancora più pregnante per le aziende, tanto che si è sviluppata negli ultimi anni una vera e propria disciplina di brand reputation per cui i brand vanno alla ricerca sui vari social media.

L’obiettivo è quello di delineare il modo in cui l’azienda viene percepita online, andando talvolta ad intervenire su  a questi risultati, per migliorarli.

In casi estremi le aziende possono addirittura arrivare a censurare questi commenti, mentre è preferibile rispondere in modo assertivo, dimostrando la volontà di migliorare attivamente sia nell’offerta che nella gestione della reputazione.

La web reputation aziendale è infatti strettamente collegata al modo in cui vengono gestite le crisi: ecco perché diviene fondamentale definire una vera e propria strategia che preveda l’individuazione di figure di riferimento alle quali affidare le diverse competenze.

A tal proposito, esistono diversi tool che permettono di monitorare la reputazione online, come Semrush e Hootsuite che oltre a consentire la gestione dei social, raggruppa anche le menzioni su Twitter e ti aiuta a capire cosa dicono le persone di te.

Passaparola Online – Cosa offri ai tuoi clienti?

A fronte dei vantaggi descritti il marketing online si è appropriato di questa forte leva  persuasiva per veicolare i suoi messaggi attraverso diverse strategie. Alcune tra le più usate sono:

• il word-of-mouth-marketing (o WOMM)  che non è altro che  il classico “passaparola”.
• l’influencer marketing che si basa sull’utilizzazione strategica di testimonial o comunque di persone che hanno una buona reputazione online. Queste  testano un prodotto o un servizio e garantiscono la bontà.
• il viral marketing che si basa sulla capacità di creare contenuti accattivanti, coinvolgenti che spingano gli utenti a condividerle.

Tutte queste strategie, hanno come obiettivo quello di far parlare le persone dei prodotti e dei servizi offerti. A tal fine è importante offrire degli strumenti o degli incentivi che ne incentivino la condivisione.

In ultima istanza, l’obiettivo del passaparola online deve essere quello di trasformare i clienti in brand advocate, ovvero, sostenitori della marca, al fine di aumentare la visibilità.

Ecco alcuni consigli per sfruttare al meglio il passaparola:

• offri agli utenti un test o un contenuto gratuito; in questo modo permetterai loro di sperimentarne l’utilizzo, incentivandoli a esprimere un’opinione in merito;
• Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciarti una recensione. Il momento giusto per farlo è al termine della transazione. Le persone hanno ancora un ricordo fresco di chi sei e saranno più propensi a commentare l’esperienza che hanno avuto con te.

Oltre a ciò, pensa fuori dagli schemi: diverti il tuo pubblico senza aver paura di affrontare argomenti scomodi.

Il passaparola online è uno strumento che, se ben utilizzato, concorre alla realizzazione del fine ultimo e più autentico a cui ambisce ogni brand: essere memorabile.