Come azzerare i costi per la gestione degli ordini di un e-commerce?
Il caso Gey Cart
Come gestire gli ordini provenienti da soggetti diversi (agenti e clienti diretti) che li inoltrano con modalità diverse?
La situazione descritta crea flussi di informazioni paralleli che rendono complessa la gestione di giacenze e variazioni di prezzo. Nel momento in cui si rende necessario aggiornare manualmente l’e-commerce, si verificano rallentamenti e imprecisioni. Il tutto per l’azienda risulta dispendioso in termini di risorse e di tempo.
Anche l’aggiornamento dei prezzi sull’e-commerce è un’attività delicata: per ogni prodotto devono poter essere visualizzati prezzi diversi a seconda dell’utente. È solo così che gli agenti possono essere liberi di inviare offerte commerciali mirate, sfruttando al massimo la fase di vendita e senza interruzioni di servizio.
Da qui il bisogno di accentrare i flussi di dati e allineare il gestionale SAP al sito web.
A ciò si aggiunge una scarsa usabilità della piattaforma web precedente, che non permetteva agli agenti una ricerca precisa e rapida dei prodotti a catalogo, con conseguenti ritardi nell’invio delle offerte ai clienti.
Tutto qui? Ovviamente no! Essendo un e-Commerce B2B alla lista delle problematiche da risolvere si aggiunge la necessità di gestire le percentuali di vendita degli agenti, diverse per ruolo e categoria di prodotto.
RISPARMIO DI TEMPO
MIGLIORE ESPERIENZA D’ACQUISTO
AUMENTO DELLE VENDITE
Chi è Gey Cart?
La forza di Gey Cart è la profondità del suo assortimento di articoli di cancelleria da ufficio, unita alla fitta rete di agenti commerciali. L’azienda ritiene indispensabile mantenere un contatto diretto e personale con il cliente, motivo per il quale ha puntato ed è decisa a puntare anche in futuro sulla presenza degli agenti come intermediari tra l’azienda e i clienti.
La decisione di gestire tutti gli ordini B2B tramite e-commerce deriva dalla necessità di unire l’attenzione alla persona e alle sue esigenze, alla praticità e all’efficienza che solo il digitale consente.
L’azienda, con uffici a Soncino (CR) e Reggello (FI), è oggi attiva sul mercato con un catalogo di circa 30.000 prodotti, dai toner per stampanti alle sedie da ufficio, dalle etichettatrici al materiale scolastico.
La soluzione trovata
La prima fase del progetto ha previsto l’intervento degli Specialist per acquisire il know-how necessario alle fasi successive. Abbiamo lavorato a quattro mani con il cliente per approfondire le modalità operative dell’azienda, comprenderne le esigenze e fissare un obiettivo condiviso.
Progetti così complessi vanno affrontati partendo dai flussi di lavoro dell’azienda e dai flussi operativi desiderati. Spesso le complessità maggiori, soprattutto negli eCommerce B2B, risiede nella mappatura dei processi aziendali. La tecnologia ed il design sono solo la conseguenza di questa prima fase.
La fase successiva di progettazione del nuovo e-commerce si è focalizzata su alcuni aspetti di dettaglio che hanno permesso al portale di differenziarsi dalla concorrenza.
Tra queste citiamo:
- test della User Experience per stabilire quali ottimizzazioni implementare al fine di offrire la migliore esperienza utente sia per gli agenti che per i clienti
- implementazione di un sistema interno di ricerca semantica avanzato, fondamentale per poter trovare facilmente un prodotto tra più di 30.000 record
- mapping delle categorie dei prodotti che tenesse conto sia delle esigenze del gestionale aziendale che delle modalità di ricerca degli utenti online, 2 aspetti spesso difficili da conciliare.
Dopo aver stabilito questi punti fermi, è iniziato lo sviluppo dell’e-commerce realizzato interamente con Drupal e personalizzato per integrare alla perfezione e in tempo reale gli ordini del sito web, il gestionale interno e la logistica.
Con l’obiettivo di semplificare il lavoro degli agenti, sono stati creati due percorsi di login, uno per i clienti diretti e uno per gli agenti, i quali hanno acquisito la facoltà di agire sul pricing e su eventuali bundle di prodotto direttamente dalla piattaforma e-commerce, senza l’intermediazione degli uffici aziendali.
Risultati ottenuti
Le soluzioni adottate hanno consentito un notevole risparmio di tempo nella gestione degli ordini e dei servizi di customer care.
Tutti i flussi sono stati accentrati e semplificati per consentire a clienti ed agenti di avere la migliore esperienza di acquisto possibile, senza intoppi.
La rete di agenti commerciali, già punto di forza dell’azienda, è stata potenziata con uno strumento semplice ed efficace per portare Gey Cart verso un’ulteriore crescita.
Grazie a questo progetto l’azienda, oltre a differenziarsi dalla concorrenza, è cresciuta significativamente di fatturato anno su anno.
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