WhatsApp Marketing: una nuova frontiera per le vendite online

Prima di spiegarti i vantaggi del marketing su WhatsApp è opportuno fornire alcuni dati sulla piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo. Ti basti pensare che ogni giorno su WhatsApp sono attivi più di 1 miliardo di utenti, sui suoi server vengono inviati 55 miliardi di messaggi e 4,5 miliardi di foto.

Alla luce di queste informazioni, risulta evidente che il primo motivo per il quale ogni azienda dovrebbe utilizzare WhatsApp per fare marketing è innanzitutto il proprio bacino di utenza. Senza contare che il tasso di apertura dei messaggi sulla piattaforma si aggira attorno al 98%, mentre per le newsletter è del 15 %.

Immagina di inviare un messaggio su Whatsapp con un pulsante che rimandi alla newsletter direttamente dalla chat. Riesci a cogliere intuitivamente l’impatto?

WhatsApp permette quindi di raggiungere un pubblico molto ampio, inoltre l’invio dei messaggi è totalmente gratuito, azzera i costi per la comunicazione istantanea anche al di fuori dei confini nazionali e permette di tenere traccia delle conversazioni e delle chiamate in un unico posto.

In questo articolo ti spiegheremo come il marketing su WhatsApp può aiutarti ad aumentare le tue vendite e a migliorare le tue interazioni con gli utenti.

WhatsApp Marketing cos’è

L’espressione “WhatsApp marketing” racchiude tutta una serie di attività di promozione e vendita che utilizzano WhatsApp come strumento di comunicazione per relazionarsi ai clienti. L’applicazione consente di inviare campagne di marketing anche utilizzando la versione tradizionale ma se il tuo obiettivo è di comunicare con un alto numero di persone, è preferibile utilizzare WhatsApp Business e WhatsApp Business API.

Vediamo insieme come funzionano.

WhatsApp Business si distingue dalla versione “personale” innanzitutto perché permette di creare un profilo aziendale nel quale si possono inserire i dettagli della tua attività, orari di chiusura e di apertura e un catalogo coi tuoi prodotti e servizi.

Andando nelle impostazioni è inoltre possibile impostare messaggi di saluto che si attivano ogni volta che qualcuno ti contatta. Lo stesso principio vale per i messaggi di assenza che avviseranno i tuoi clienti della tua indisponibilità. Whatsapp Business consente anche di impostare risposte rapide da inoltrare a più contatti (fino ad un massimo di 256).

Le conversazioni sono anche catalogabili attraverso delle etichette che ti permetteranno di tenere in ordine le tue chat senza perdere di vista il volume delle tue interazioni. Un’altra funzionalità molto comoda è la possibilità di condividere short links attraverso i quali anche gli altri utenti potranno chattare con il tuo profilo business, senza dover salvare il  numero.

In altre parole, WhatsApp Business è uno strumento di comunicazione pensato per supportare le piccole e medie imprese, gratuito che può essere letto come un’evoluzione del marketing conversazionale.

Esso permette alle aziende di interagire in maniera facile e veloce e diretta con i clienti. Questi ultimi, infatti, preferiscono modalità di relazione sempre più personali, intime che siano in grado di rispondere alle loro richieste e risolvere i loro dubbi.

Un’analisi a parte merita invece WhatsApp Business API che si rivolge in modo più specifico alle aziende più strutturate grazie alla possibilità di rispondere e interagire con i clienti su larga scala. Vediamone insieme le caratteristiche.

WhatsApp Marketing: Business API tutto quello che devi sapere

Un’API (Application Programming Interface) è un’interfaccia che permette ad un’applicazione di dialogare con un’altra. Questo principio di funzionamento, applicato all’app di messaggistica più utilizzata su scala internazionale, permette alle aziende di connettersi a livello potenziale con i clienti di tutto il mondo.

Vediamo come.

Innanzitutto WhatsApp API consente di integrare le conversazioni sul tuo software aziendale, così potrai rispondere e ricevere i messaggi di Whatsapp direttamente sul tuo CRM.

Comodo, vero?

L’API di Whatsapp non ha una propria interfaccia, quindi per poterla utilizzare ci sono due alternative: o acquisendo l’API di Whatsapp da servizi forniti da terze parti, i Business Solution Provider, oppure le aziende possono ottenere l’accesso al Cloud di Whatsapp e ospitare la propria API direttamente su Meta.

Si tratta di una novità introdotta da Maggio 2022 che richiede solo pochi minuti per la configurazione del servizio. La creazione dell’account Whatsapp Cloud è gratuita, elimina i costi di accessi ai server e permette alle aziende di accedere direttamente alle nuove funzionalità. Meta mette inoltre a disposizione i propri fornitori certificati.

Whatsapp Cloud Api è perfetto per le aziende che vogliano gestire autonomamente il proprio account e ottenere tutti i servizi da un unico fornitore, mentre dovrebbero optare per un WhatsApp On-Premises API se preferiscono che  un fornitore gestisca le loro API WhatsApp e il loro hosting.

Questa può essere una buona opzione per chi ha bisogno di un supporto aggiuntivo per configurare la propria API WhatsApp, richiedere assistenza per ottenere la spunta verde che qualifica le aziende come verificate e ottenere un’assistenza personalizzata per i problemi relativi all’API WhatsApp.

Una precisazione importante riguarda le tariffe: mentre l’invio dei messaggi con Whatsapp Business è gratuito, nel caso dell’API, Whatsapp garantisce la gratuità dei primi 1000 messaggi inviti, dopodiché verrà addebitato un costo per ogni  messaggio.

Per usufruire dei servizi, inoltre, è necessario verificare la propria attività attraverso il proprio account di Facebook Business Manager, un criterio che la piattaforma utilizza per verificare la legittimità delle aziende.

 

Whatsapp Marketing: Consigli per l’uso delle Business API

Whatsapp Business API nasce con lo scopo di migliorare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti, prediligendo modalità di interazione più umanizzate. L’integrazione con il CRM consente di chattare istantaneamente con i clienti, fornire loro assistenza in breve tempo, inviare aggiornamenti sugli acquisti.

Inoltre, avere accesso agli insights permette di monitorare la crescita dell’azienda sulla piattaforma e da dove provengono le persone che richiedono un contatto

Per utilizzare Whatsapp Business API è inoltre necessario associare un numero di telefono. Puoi acquistarne uno o associarne uno già esistente, l’importante è che la linea sia abilitata a ricevere chiamate e messaggi.

Il numero di telefono deve essere associato ad un account Whatsapp Business che è gestito attraverso Facebook Business Manager. Ogni account può avere fino a 25 numeri associati e il limite dipende dal livello associato al tuo numero di telefono.

I livelli sono in tutto 5. Si parte dal livello con account di prova non verificato che permette di inviare messaggi a 50 contatti unici in un periodo di 24 ore e di avere fino a 2 numeri, per arrivare al livello finale che permette all’account di inviare messaggi a un numero illimitato di contatti unici in un periodo di 24 ore.

A partire da settembre, i criteri per passare da un livello ad un altro sono molto più facili da soddisfare: basterà inviare la metà dei messaggi consentiti dal proprio livello e avere un buon punteggio di qualità.

La valutazione della qualità del numero di telefono si esprime in tre modalità:

• Alto (verde)
• Medio (giallo)
• Basso (rosso)

La valutazione della qualità del numero di telefono si riferisce al grado di soddisfazione che i clienti esprimono sulla conversazione con la tua azienda. Essa è determinata da una serie di elementi quali il tempo di risposta, i blocchi degli utenti e i messaggi promozionali che invia l’azienda.

Per prevenire lo spam e garantire che le aziende rispondano rapidamente ai messaggi in arrivo, WhatsApp impone una limitazione definita Session Messaging che consente di rispondere ai messaggi dei contatti entro una finestra di 24 ore, purché rispettino gli standard definiti dalla piattaforma.

Whatsapp Business API permette anche di inviare messaggi di sessione interattivi che offrono ai clienti un modo più semplice e veloce per trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

Nuove tipologie di Messaggi per WhatsApp API

Ci sono poi diverse tipologie di messaggi tra cui è possibile scegliere: i messaggi di prodotto singoli e i messaggi multiprodotto. Questi ultimi sono perfetti per inviare i cataloghi.

Oltre ai modelli di messaggio standard, WhatsApp API supporta anche i modelli di messaggio multimediali e interattivi. I primi consentono di inviare immagini, video o documenti PDF, mentre i secondi permettono di allegare pulsanti di call-to-action o di risposta rapida. Si possono creare modelli di messaggi o dalla console del BSP o tramite piattaforme di messaggistica con le quali è possibile selezionare preventivamente il contenuto dei messaggi.

Dopo 24 ore dall’ultimo messaggio in entrata del contatto, le aziende possono rispondere solo con un modello di messaggio Whatsapp. I modelli di messaggio sono messaggi pre-approvati utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica di 24 ore o per iniziare una nuova conversazione.

L’importante è creare dei messaggi che non contengano informazioni di marketing o dati sensibili, questo potrebbe incentivare Whatsapp a bloccare i messaggi e indurre i clienti a segnalarti come spam, se invii messaggi ripetitivi o che appaiono poco personalizzati.

Se vuoi scoprire tutte le potenzialità di Whatsapp Business per le piccole e medie aziende, e sei alla ricerca di un supporto per la gestione della comunicazione con i tuoi clienti, contattaci per una consulenza!