Come quadruplicare i contatti senza cambiare gli strumenti di Lead Generation

Il caso Charme Innovative Beauty

Chi è Charme Innovative Beauty?

Charme Innovative Beauty è un centro estetico e di medicina estetica situato ad Alzano Lombardo, in provincia di Bergamo.

Specializzato in trattamenti valutati e sviluppati sulle singole esigenze dei clienti, Charme ha maturato oltre 10 anni di esperienza nel settore e offre una vasta gamma di trattamenti altamente professionali per la cura, la bellezza e il benessere di corpo e mente.

I trattamenti all’avanguardia sono pensati per assicurare risultati che sorprendono e superano le aspettative. Dai trattamenti non invasivi che risvegliano la giovinezza della pelle alle terapie avanzate che scolpiscono il corpo, ogni dettaglio è attentamente curato per risultati straordinari.

Inoltre, il centro mette a disposizione anche la possibilità di sottoporsi a sedute di fitness con un personal trainer dedicato, di intraprendere un percorso con un biologo-nutrizionista e di acquistare prodotti cosmetici e fitoterapici di alta qualità.

Il problema da risolvere

Charme si è rivolto a noi per potenziare la propria presenza sul territorio ed essere riconosciuto come il centro estetico e medicale più performante e all’avanguardia di Bergamo e provincia.

La richiesta principale è stata quella di individuare una strategia che potesse aumentare il numero di appuntamenti in centro estetico; dunque, raccogliere lead profilati e interessati a sottoporsi ai trattamenti estetici e medicali.

La necessità del cliente era quella di sfruttare al meglio i canali di comunicazione digitale (social network, sito, Google) con obiettivi di brand awareness e lead generation.

La soluzione trovata

Strategia di Lead Generation

Per Charme abbiamo da subito applicato il nostro metodo IAR (idee, azioni, risultati) per la definizione di una strategia di Lead Generation personalizzata:

  • IDEE
    Dopo aver collaborato a stretto contatto con il cliente, aver visitato il centro estetico e aver raccolto il maggior numero di informazioni sull’attività, siamo partiti dalla ricerca degli obiettivi di marketing a lungo termine, per passare poi all’analisi del brand utilissima per l’individuazione di importanti e significativi veicoli comunicativi in grado di creare un legame con la community e gettare le basi per le future attività di lead generation.
  • AZIONI
    Il lavoro iniziale sul brand ci ha portati a individuare buyer personas, valori, vision, mission, tono di voce e archetipo.
    Parallelamente, abbiamo lavorato anche alla revisione del logo aziendale e alla creazione di un secondo logo, dedicato all’area medical del centro. Questo passaggio è stato importante per aiutare il cliente a farsi identificare meglio da parte del proprio target e mettere in risalto l’area medicale, fiore all’occhiello del centro ma ancora poco comunicata.

Nell’ottica di avere un sito internet più snello, lineare e accattivante, abbiamo ridisegnato il vecchio sito Charme lavorando a una struttura semplice da navigare, in grado di portare l’utente nel posto giusto con pochi clic e ricca di contenuti di valore scritti in ottica SEO per non tralasciare l’importanza del posizionamento sui motori di ricerca.

Abbiamo poi creato un piano editoriale social a supporto di tutta l’attività di creazione contenuti e pubblicazioni sulle pagine Facebook e Instagram aziendali per coinvolgere, informare, consigliare e convertire gli utenti. Utilizzando un calendario editoriale ben strutturato e variegato, abbiamo creato un percorso utente in grado di posizionare il brand per ogni livello del funnel.

La strategia di Lead Generation individuata si è poi completata con l’attivazione sui social e su Google di campagne ADV mirate all’incremento di contatti profilati interessati ai trattamenti estetico-medicali o all’inizio di un percorso di benessere più strutturato.

  • RISULTATI
    In poco meno di un anno, Charme ha ottenuto risultati estremamente soddisfacenti, quadruplicando il numero di contatti raccolti!

Risultati ottenuti

Da gennaio 2023 a ottobre 2023, le campagne social e google hanno generato un alto numero di traffico al sito internet e ai profili social dell’azienda.

Abbiamo lavorato su obiettivi di awareness, traffico e conversione che stanno portando importanti risultati in termini di visualizzazioni e prenotazioni direttamente in centro:

+403,75% di conversioni rispetto al 2022
+68,67% il tasso di conversione
-49,32% il costo per contatto

Il dato più significativo riguarda il costo per contatto che si è dimezzato.

Specifichiamo che per l’anno 2023 il cliente ha più che raddoppiato il budget investito. Tuttavia, a seguito delle nostre analisi, è emerso che se avessimo speso lo stesso budget del 2022, avremmo comunque raddoppiato il numero di contatti (994 conversioni nel 2023 contro le 506 conversioni del 2022).

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