Proximity Marketing: l’esperienza di acquisto diventa immersiva con il Marketing di Prossimità

Il Marketing di Prossimità, o Proximity Marketing, è una strategia di marketing che si basa su due elementi chiave: tecnologie wireless “ad hoc” e localizzazione degli utenti.

Con questa tattica le aziende, tramite dispositivi wireless specifici, inviano messaggi personalizzati agli smartphone degli utenti che si trovano in prossimità o all’interno di una location per raggiungere diversi obiettivi, tra cui i principali sono:

• migliorare la customer shopping experience
• stimolare l’azione e la curiosità nel fare interagire i clienti nelle aree di maggiore interesse di uno store o di una location
• aumentare la propensione all’acquisto

Da chi viene utilizzato il Proximity Marketing?

Esercizi commerciali, musei, supermercati, strutture ricettive, parchi a tema, qualsiasi società che abbia a che fare con l’offerta di prodotti e servizi può utilizzare la strategia del Proximity Marketing per attrarre clienti offrendo loro contenuti informativi, sconti e promozioni nel raggio di alcuni chilometri o in specifiche aree geografiche.

Su cosa si basa il Marketing di Prossimità?

Per fare in modo che un target definito all’interno di uno specifico raggio d’azione riceva contenuti informativi, sconti e promozioni (ad esempio un Brand vuole attrarre clienti che passano davanti ad uno specifico punto vendita inviando loro un coupon) devono coesistere due elementi:

• la tecnologia Beacon basata sul protocollo di comunicazione Bluetooth
• lo smartphone dell’utente dotato di una app specifica previamente scaricata

Ma vediamo nello specifico di cosa si tratta.

Come funziona la tecnologia Beacon?

La tecnologia Beacon è un sistema wireless ideato per trasmettere e ricevere messaggi entro brevi distanze fra un dispositivo beacon e uno smartphone dotato di una app specifica.

I dispositivi wireless Beacon installati, ad esempio nei punti vendita di una catena, accompagnano i clienti nella loro esperienza di acquisto attraverso le notifiche “push” relative a prodotti, prezzi, promozioni oppure offrono coupon digitali personalizzati utilizzabili direttamente in cassa al momento del check-out.

Per essere intercettato dai messaggi personalizzati di un negozio, il cliente deve aver installato sul proprio smartphone l’applicazione del Brand e avere attivato il Bluetooth. I dispositivi Beacon installati in negozio intercettano lo smartphone dell’utente e gli inviano una notifica push.

Se un cliente è già stato “trovato” in precedenza dai Beacon esisterà uno storico di visite e di acquisti effettuati in negozio che rappresenta un pool di dati da cui attingere per personalizzare le notifiche in base, ad esempio, ai prodotti più acquistati da quel cliente oppure per la creazione di offerte dedicate.

Quali sono i benefici del Marketing di Prossimità?

Il Proximity Marketing è una modalità di fruizione dei servizi mobile volta ad ampliare il rapporto tra punti vendita e piattaforme digitali per rendere ancora più completa la digital experience e l’esperienza d’acquisto sul punto vendita dei propri clienti.

Per i clienti il principale beneficio risiede nello sperimentare una shopping experience più coinvolgente e personalizzata, creata sulla base delle loro preferenze e desideri. L’aumento della soddisfazione del cliente porta a una maggiore predisposizione all’acquisto e, indirettamente, alla fidelizzazione verso i Brand. E per le aziende?

Le azioni di Marketing di Prossimità sono studiate per un pubblico specifico e localizzato.
I Brand che utilizzano questa strategia nelle loro campagne, oltre a consolidare il rapporto con i clienti già acquisiti, possono intercettare nuovi potenziali acquirenti migliorandone l’esperienza di acquisto ed ottenere importanti benefici.

In sintesi il Proximity Marketing consente ai Brand di:

• costruire relazioni a lungo termine con i clienti e generare coinvolgimento attraverso le applicazioni per mobile e attraverso la fruizione al momento giusto e nel posto giusto di informazioni di valore; queste risorse sono pertinenti con i prodotti che l’utente sta osservando;
• raccogliere dati sugli utenti per rilevare e comprendere intenzioni, abitudini di consumo e preferenze riferite a situazioni di acquisto offline difficilmente reperibili;
• portare l’esperienza dell’utente a un livello di massima integrazione tra l’esperienza di acquisto online e la shopping experience offline per renderla più coinvolgente e personalizzata;
• supportare lo sviluppo di una strategia commerciale e di marketing più solida per le vendite in entrambi i canali (online e offline).

Alcuni esempi di campagne di Proximity Marketing adottate dai Brand

McDonald’s

McDonald’s ha recentemente cercato di migliorare le relazioni con i clienti e di aumentare la Brand Awareness di una nuova linea di bevande al caffè sfruttando la strategia del Proximity Marketing presso 15 McDonald’s Café a Istanbul, in Turchia.

La società ha intrapreso un’azione promozionale verso i suoi consumatori tramite una fidelity app molto nota in Turchia che ha inviato coupon via mobile ai clienti presenti negli store chiedendo loro di acquistare un caffè per ricevere gratuitamente una bevanda dalla nuova linea.

I dispositivi Beacon hanno aiutato McDonald’s a raggiungere un tasso di conversione in-store pari al 20% sul numero di utenti (30%) che hanno ricevuto la promozione spingendoli ad utilizzarla più di una volta.

OVS

La società italiana leader del fast fashion ha integrato nella propria strategia di comunicazione omnicanale la piattaforma OVS Fashion Message attiva in tutta Italia nelle vicinanze degli store segnalati sul sito ovs.it.

Scaricando l’app gratuita OVS, nel raggio di 200 metri da uno degli oltre 400 store aderenti, si possono ricevere degli inviti a recarsi in negozio per scoprire novità e promozioni (le notifiche sono firmate dalla digital influencer Irene Colzi che ha aderito al progetto).

Una volta all’interno dei punti vendita OVS si viene guidati nello shopping tramite la ricezione di informazioni e contenuti, promozioni e codici sconto utilizzabili in cassa al momento del pagamento.

IKEA

Ikea ha sperimentato il Proximity Marketing nei suoi store in Austria, offrendo ai visitatori un’esperienza rinnovata e unica.

Sono stati installati dei Beacon nel punto vendita di Graz e, tutti coloro che utilizzavano l’app IKEA Family, in alcuni punti caldi dello store ricevevano una serie di notifiche che invitavano i visitatori a usufruire di promozioni in tempo reale o a ricordarsi di utilizzare la Family Card in cassa.

Conclusione: perché scegliere il Marketing di Prossimità?

Il Marketing di Prossimità si presenta come un’opportunità molto efficace, originale e coinvolgente, allo stesso tempo non troppo dispendiosa, per coinvolgere il pubblico proprio nel momento cruciale in cui si trova nelle vicinanze di un prodotto o un’attività commerciale.

L’utilizzo sempre più frequente degli smartphone diventa lo strumento per migliorare l’esperienza che fisicamente il pubblico vive in una determinata location ed amplifica la percezione dei prodotti offerti e dei servizi erogati in quel determinato luogo.

Intraprendere un’azione di Marketing di Prossimità rappresenta per un’azienda una sfida affascinante per migliorare la relazione con il proprio pubblico, per essere riconosciuta come innovatrice e per distinguersi dalla concorrenza.